Política de Garantías de Geniux
En Geniux nos apasiona el ciclismo y nos comprometemos a ofrecerte bicicletas y componentes de la máxima calidad. Queremos que tu única preocupación sea disfrutar de la ruta. Por eso, te explicamos de forma transparente cómo funciona nuestra política de garantías, adaptada rigurosamente a la legislación española vigente.
1. La Garantía Legal y Plazos
Conforme a la normativa española, todas las bicicletas nuevas, componentes y accesorios adquiridos en Geniux disponen de una garantía legal de 3 años a partir del momento en que recoges la bicicleta.
Durante los 2 primeros años: Si surge cualquier problema técnico o fallo de materiales, nos encargamos de todo de forma directa y gratuita, ya que la ley entiende que se trata de un defecto de origen (presunción de defecto de fábrica).
Durante el tercer año: La garantía sigue cubriendo cualquier defecto de fabricación, aunque si existieran dudas sobre la causa de la avería, se podrá requerir una valoración técnica para confirmar que no se debe a un desgaste por uso o maltrato.
2. ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
Las bicicletas sufren mucha fricción y estrés físico. Para evitar confusiones, la garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Desgaste natural de piezas: Componentes que se desgastan por el uso habitual y requieren mantenimiento periódico (pastillas y discos de freno, cubiertas, cámaras, cadenas, piñones, platos, cables y fundas).
- Mal uso o negligencia: Daños causados por caídas, accidentes, golpes, o por utilizar la bicicleta en disciplinas para las que no ha sido diseñada.
- Falta de mantenimiento: Averías provocadas por no realizar las limpiezas, engrases o las revisiones periódicas obligatorias de suspensiones o sistemas hidráulicos.
- Modificaciones no autorizadas: Alterar la estructura del cuadro, pintarlo por cuenta propia o instalar componentes electrónicos o motores no compatibles.
3. ¿Cómo tramitar tu garantía con Geniux?
Para garantizar el mejor soporte técnico y que tu bicicleta sea manipulada exclusivamente por manos expertas, las garantías se gestionan siempre en colaboración con nuestros puntos de venta profesionales asociados.
Prepara tus datos (Documentación obligatoria): Localiza tu factura de compra de Geniux y el número de serie / bastidor que encontrarás grabado debajo del cuadro de tu bicicleta.
Contacta con Soporte (Atención en menos de 48h): Escríbenos a postventa@geniux.bike explicando lo ocurrido. Adjunta fotos o un vídeo corto donde se aprecie claramente el problema para que nuestro equipo técnico pueda realizar una primera valoración.
Asignación de tienda y entrega (Garantía de montaje experto): Una vez aprobado el caso, te indicaremos a qué tienda profesional asociada debes llevar la bicicleta. Nosotros nos coordinaremos con ellos y les enviaremos los componentes o piezas de sustitución necesarios sin ningún coste para ti.
Recogida en tienda por el cliente (Control de seguridad antes de rodar): Una vez reparada y revisada por los mecánicos, deberás acudir personalmente a la tienda profesional a recoger tu bicicleta. De este modo, nos aseguramos de que se te entrega perfectamente ajustada, regulada y lista para rodar con total seguridad.
Nota sobre las compras de segunda mano: Recuerda que la garantía legal protege al producto. Si en un futuro decides vender tu Geniux a otra persona dentro del plazo de los 3 años, el nuevo comprador podrá seguir reclamando la garantía siempre que conserve la factura original de compra.
