Derecho de Desistimiento y Devoluciones
En Geniux queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo cambias de opinión al recibir tu bicicleta o componentes, la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) te ampara con el Derecho de Desistimiento.
1. Plazo para la devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que recogiste la bicicleta en la tienda profesional asociada (o desde que recibiste el paquete, en el caso de componentes y accesorios). No necesitas justificar tu decisión; si no te convence, puedes devolverlo.
2. Condiciones del producto
Para que podamos aceptar la devolución y realizar el reembolso íntegro, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Sin uso de rodaje: La bicicleta puede haber sido probada en estático para comprobar la talla y el ajuste, pero no puede haber sido usada en la calle, pistas o rutas. No aceptaremos devoluciones de bicicletas con signos de uso, suciedad, desgaste en cubiertas o marcas de montaje en los componentes.
- Estado impecable: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin golpes, arañazos ni modificaciones.
- Embalaje y accesorios: Debe incluirse el manual de instrucciones, cargadores (en caso de e-bikes), herramientas incluidas y, a ser posible, su embalaje original.
3. ¿Cómo realizar una devolución?
Para garantizar que el proceso es seguro y que el producto no sufre daños en el transporte, seguimos un procedimiento coordinado a través de nuestra red profesional:
- Notifica tu devolución (Plazo de 14 días): Envía un correo electrónico a postventa@geniux.bike indicando tu número de factura y tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
- Entrega en tienda profesional (Seguridad y verificación): Te indicaremos a qué tienda profesional asociada (habitualmente la misma donde la recogiste) debes llevar la bicicleta. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente por mensajería a nuestros almacenes sin autorización previa.
- Inspección técnica (Control de calidad): El personal mecánico de la tienda revisará la bicicleta en tu presencia o en las 24 horas siguientes para certificar que se encuentra en perfecto estado y sin uso. Ellos nos enviarán la conformidad técnica.
- Reembolso de tu dinero (En un plazo máximo de 14 días): Una vez confirmado el estado impecable de la bicicleta, procederemos a abonar el importe total de la compra utilizando el mismo método de pago con el que realizaste el pedido.
4. Gastos de devolución
Si decides devolver la bicicleta porque has cambiado de opinión, los costes logísticos o de gestión derivados de la devolución a la tienda profesional (si los hubiera) correrán a cargo del cliente, tal y como estipula la ley.
Si la devolución se debe a un error de envío por parte de Geniux o a un defecto inicial del producto, Geniux asumirá el 100% de los costes.
⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento: No se admitirá la devolución de bicicletas o componentes que hayan sido personalizados exclusivamente para el cliente (por ejemplo, pinturas personalizadas bajo pedido, configuraciones de componentes a la carta que no existan en el catálogo estándar, etc.).
