Producto y Personalización
¿Qué hace que una bicicleta Geniux sea diferente a las demás?
No fabricamos en masa; ensamblamos cada bicicleta a mano en nuestro taller bajo pedido. Seleccionamos componentes de la más alta gama y personalizamos la geometría y los acabados para adaptarlos perfectamente a tu estilo de conducción y medidas corporales. Cada Geniux es una pieza única.
¿Cómo elijo la talla y configuración adecuadas para mí?
Para elegir tu talla ideal, disponemos de una tabla de geometrías muy detallada en la web con las especificaciones exactas de cada cuadro. Al realizar tu pedido, solo tendrás que indicarnos la talla según tus medidas. Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de expertos: geniux@geniux.bike
¿Puedo elegir componentes específicos que no aparezcan en la web?
Para garantizar el óptimo rendimiento, la máxima durabilidad y una compatibilidad técnica absoluta, trabajamos con montajes de catálogo definidos. Cada configuración ha sido seleccionada y ajustada por nuestro experto mecánico para ofrecerte la mejor experiencia sobre la bicicleta. Por ello, no realizamos modificaciones de componentes fuera de las opciones estándar que encontrarás en nuestra plataforma.
¿Vienen las bicicletas completamente montadas?
Por seguridad en el transporte, la bicicleta viaja protegida en una caja especial Geniux con la rueda delantera y el manillar desmontados. Sin embargo, el 95% del trabajo ya está hecho. La tienda especializada seleccionada por ti se encargará de ajustar los últimos detalles para que tu bicicleta quede impecable y lista para rodar.
Envío, Entrega y Plazos
¿Cuánto tardará en llegar mi bicicleta Geniux?
El plazo de entrega estimado de tu Geniux depende de la disponibilidad de los componentes en nuestro taller al realizar el pedido. Si contamos con stock de todas las piezas necesarias, tu bicicleta estará lista para rodar y se entregará en un plazo de 1 a 2 semanas. En caso de no disponer de stock inmediato de alguna de las piezas, el plazo de entrega oscilará entre 8 y 12 semanas, ya que cada bicicleta se ensambla a mano bajo demanda. Al trabajar con componentes premium de proveedores externos, nos comprometemos a mantenerte informado ante cualquier desviación significativa del plazo para que vivas todo el proceso con total tranquilidad.
¿Cuánto cuestan los portes y qué métodos de envío utilizáis?
Utilizamos servicios de mensajería internacional con cobertura de seguro a todo riesgo para asegurar que tu bicicleta llegue en perfectas condiciones. El envío es gratuito en la península. Para entregas en Canarias, Baleares o el resto de Europa, el coste de transporte se calcula de forma automática durante el proceso de compra.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Sí. En cuanto la bicicleta sea entregada a la empresa de mensajería, te facilitaremos el número de seguimiento correspondiente para que puedas consultar las actualizaciones del envío directamente desde la plataforma del transportista.
Opciones de Pago y Financiación
¿Qué métodos de pago aceptáis y ofrecéis opciones de financiación?
Aceptamos pagos totalmente seguros mediante tarjeta bancaria (excepto American Express) y transferencia bancaria directa. Próximamente incorporaremos nuevas plataformas de pago rápido.
Actualmente no disponemos de opciones de financiación activas. Sin embargo, estamos trabajando para integrar muy pronto soluciones de pago flexible y a plazos en nuestra pasarela de compra.
Garantía, Devoluciones y Cambios
¿Qué garantía tienen las bicicletas Geniux?
Todas nuestras bicicletas cuentan con la garantía legal obligatoria de 3 años que cubre cualquier defecto de conformidad en el cuadro y todos sus componentes mecánicos y electrónicos, aplicable a cualquier propietario del producto durante dicho plazo.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones para un producto premium?
Dispones de un periodo de desistimiento legal de 14 días naturales a contar desde el día en que recibes físicamente la bicicleta para solicitar su devolución. Esta política se aplica a las bicicletas adquiridas con nuestras configuraciones estándar de catálogo. Quedan estrictamente excluidos de este derecho de desistimiento aquellos montajes realizados a la carta o que incluyan personalizaciones específicas solicitadas por el cliente. Para que la devolución sea aceptada, la bicicleta debe estar completamente nueva, sin usar y en su embalaje original; los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Soporte Posventa y Mantenimiento
¿Dónde puedo hacer el mantenimiento de mi Geniux?
Cualquier taller de bicicletas de tu confianza o servicio técnico oficial puede realizar el mantenimiento regular de tu Geniux. Apostamos firmemente por componentes de alta calidad con estándares universales de la industria, de manera que no dependas de piezas con patentes exclusivas ni de herramientas especiales para su puesta a punto habitual.
¿Cómo me pongo en contacto con vuestro equipo si tengo una duda técnica?
Para cualquier consulta técnica o posventa, escríbenos directamente a postventa@geniux.bike indicando tu caso. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para ayudarte en lo que necesites.
